или Как разводят в автосервисе
Не успел я возвратиться из дальних странствий, как поехал забирать машину из ремонта. И Родина, в лице представителей дилера Volkswagen компании Диверс-Моторс, щедро напоила меня берееезовым сооком, берееезовым сооком…
Сколько может стоить замена кнопки блокировки двери у официального дилера? Я теперь знаю точно — 80 тысяч рублей. А также знаю, как грамотно осуществляется "развод" клиентов, наивно верящих
в статус официального дилера..
Началось все около месяца назад, когда, я решил, пользуясь случаем, починить "детскую блокировку двери" в моем б\у Volswagen’е… А то знаете ли, дергает дверку ребеночек, самостоятельности хочет.
Приехал в сервис "Диверс-Моторс" на Плеханова, 14, пояснил суть проблемы. Тут же заменили аккумулятор, типа старый совсем сдох и дали распечатку с утечкой тока. Через два дня приехал делать диагностику и искать проблему. Попутно попросил разобраться с неработающей "детской" блокировкой. Это была моя ошибка, ибо дальше начался собственно дилерский развод.
Спецами Диверс-Моторса я был классифицирован, как "лох-плотящий", так что тактика была выбрана соответствующая — запутывания и выкачивания средств.
Мастер, перезвонил мне и сказал, что кнопка не работает. Однако, надо тысяч шесть за кнопку, плюс диагностика, плюс работы. И я… (лох) согласился.
Дня через три приехал забирать машину. Оплатил за диагностику, проводку, кнопку около 20 тысяч (да-да, лох!) рублей. Сел и радостный вроде бы поехал. Нажимаю на пресловутую кнопку — не работает. Нажимаю на кнопку блокировки левойц стороны — заедает. Возвращаюсь в сервис, возмущаюсь, оставляю на всякий случай рукописную претензию на имя директора Диверс-Моторс. (А претензию то надо было по другом писать и почтой отправлять).
Кстати, старую кнопку так и не отдали!
Звонит мастер опять извините, поставили дефектную кнопку, заменим по гарантии. Из-за новогодних праздников ожидание затягивается, но я возмущения не выказываю. Жду. Опять перезванивает мастер и говорит, что хорошо бы поменять замок задней правой двери (это еще тысяч десять с работой). Тут я уже призадумался, но мастер меня убеждает, что иначе машину скоро совсем не смогу открыть/закрыть. Соглашаюсь (лох, лох, лох!). жду.
После праздников звоню в сервис Диверса. "моего" мастера нет на месте, но "по компьютеру машина готова". 15 января приезжаю за машиной. Сажусь. Тыкаю в блокировку — опять ничего не работает.
Иду к директору центра Тот невозмутимо обещает сегодня же разобраться. 1перезванивает мне опять неунывающий мастер. "А у вас не оригинал в этой двери, нужно менять блоки управления, они стоят тысяч 50, и работа еще тысяч десять. Так что платите или так забирайте. И за диагностику с вас еще 5700"
Звоню техническому директору, тот говорит примерно то же самое: "Делать ничего не будем, сами виноваты, запчасти левые были". "Так чего же, говорю, сразу это нельзя было понять и не тянуть с меня деньги месяц?" "Неа, технология у нас такая" — отвечает мне. Короче, послали…
Поговорив с юристом, понял, что допустил 2 ошибки:
1) соглашался на замену деталей, тогда как надо было требовать устранения проблемы
2) Соглашался на замену после устного разговора с мастером, а надо было просить на каждый шаг бумаги-подтверждения.
Написал претензию в Диверс (не надеюсь совсем) и жалобу в Volkswagen (мало надежд). Жду… Возврат денег меня волнует совсем мало, а вот справедливости бы хотелось
Буду признателен за дельные советы.
UPD Жду также инетересных идей для флэш-моба!